1. Quy Định Chung Về Đổi Trả
Do tính chất của sản phẩm là thực phẩm tươi sống có thời hạn sử dụng ngắn và yêu cầu bảo quản khắt khe, VanCakes KHÔNG hỗ trợ trả hàng hay đổi bánh khác sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận hàng thành công.
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng bánh (mẫu mã, màu sắc, chữ viết, độ nguyên vẹn) ngay khi nhận từ nhân viên giao hàng hoặc tại cửa hàng.
2. Chính Sách Chỉnh Sửa & Làm Lại Bánh
VanCakes cam kết chỉnh sửa hoặc làm lại bánh MIỄN PHÍ trong các trường hợp lỗi phát sinh từ phía tiệm:
- Bánh bị hỏng, móp méo, biến dạng trong quá trình vận chuyển (do shipper của tiệm).
- Bánh không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc thiếu các chi tiết quan trọng đã chốt trong đơn hàng.
- Sai nội dung chữ viết trên bánh.
- Giao hàng chậm trễ làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến sự kiện của quý khách.
3. Quy Trình Xử Lý Sự Cố
Nếu phát hiện bánh có vấn đề ngay lúc nhận, vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Từ chối nhận bánh (nếu giao hàng) và báo ngay cho nhân viên/shipper.
- Chụp ảnh tình trạng bánh thực tế (toàn cảnh và cận cảnh lỗi).
- Gọi Hotline 0905 985 286 hoặc nhắn tin Zalo trong vòng 30 phút kể từ khi nhận hàng.
Thời gian xử lý: Tùy vào mức độ phức tạp của bánh, chúng tôi sẽ cử thợ đến chỉnh sửa trực tiếp, thu hồi bánh để sửa, hoặc làm bánh mới thay thế trong vòng 2 - 4 tiếng. Nếu không kịp thời gian, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% tiền đơn hàng.
4. Trường Hợp KHÔNG Áp Dụng Đổi/Trả/Sửa
VanCakes xin phép từ chối giải quyết các khiếu nại liên quan đến:
- Lỗi do khách hàng cung cấp sai thông tin khi đặt (sai chữ, sai ngày, chọn sai vị).
- Sản phẩm bị hỏng hóc sau khi khách hàng đã ký nhận và tự vận chuyển/bảo quản sai cách.
- Khách hàng đột ngột thay đổi ý định, không thích mẫu/màu sắc đã tự chọn ban đầu.
- Sự khác biệt nhỏ về màu sắc do hiển thị trên màn hình điện thoại/máy tính so với thực tế (kem pha tay thủ công không thể chính xác 100% như in màu).
Hotline Hỗ Trợ Khẩn Cấp
Liên hệ ngay nếu đơn hàng của bạn gặp sự cố, chúng tôi luôn ưu tiên xử lý nhanh nhất.
